Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Satış Koşulları

Taraflar ve kapsam

Satıcı: Opale Beauty Kozmetik Limited Şirketi. Adres: Kavacık Mah. Fatih Sultan Mehmet Cad. Tonoglu No: 3 İç Kapı No: 4, Beykoz / İstanbul. Vergi dairesi: Beykoz. Vergi numarası: 6440935710. E-posta: info@opalebeauty.com. Telefon: 0850 533 20 25. Web sitesi: https://opalebeauty.com.

Alıcı, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla işlem yapan tüketicidir. Alıcının adı, iletişim bilgileri, fatura ve teslimat adresleri siparişe özgü belgelerde yer alır. Ticari veya mesleki amaçlı alımların hukuki niteliği ayrıca değerlendirilir.

Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde yorumlanır. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları sözleşmeyle sınırlandırılamaz.

Sözleşmenin konusu ve sipariş bilgileri

Sözleşmenin konusu, alıcının seçtiği ürünlerin açıklanan özellikler ve satış koşullarıyla satılması ve teslimidir. Satın alma aşamasında ürünün adı, temel özellikleri, miktarı, vergiler dahil birim ve toplam bedeli, indirimler, teslimat giderleri, ödeme yöntemi ve taahhüt edilen teslim süresi açıkça belirtilmelidir.

Sipariş numarası ve tarihi, alıcı ve teslim alacak kişi bilgileri, teslimat adresi, satıcının tam tanıtıcı bilgileri ve iade için öngörülen taşıyıcı, o işleme ait kayıtların parçasıdır. Genel sayfadaki açıklamalar bu bilgilerin yerine geçmez.

Ön bilgilendirme ve onay

Tüketici satın almadan önce malın özellikleri, toplam maliyet, satıcı bilgileri, teslimat, cayma hakkı ve başvuru yolları konusunda anlaşılır biçimde bilgilendirilmelidir. Siparişi onaylamanın ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça gösterilmelidir.

Önceden seçili ek hizmetler veya açık onay alınmadan eklenen ücretler tüketiciye yüklenemez. Sözleşme ve siparişe özgü ön bilgilendirme, tüketicinin saklayabileceği kalıcı veri saklayıcısıyla sunulmalıdır. Bu sayfaya yalnızca göz atmak sözleşme kabulü sayılmaz.

Fiyat, ödeme ve kayıtlar

Ödenecek tutar sipariş onayından önce açıklanan vergiler dahil toplam tutardır. Açıklanmayan ek masraflar sonradan tüketiciye yüklenemez. Kampanya koşulları açık olmalı ve onaylanan siparişe geriye dönük olarak tek taraflı uygulanmamalıdır.

Ödeme yalnız satın alma ekranında sunulan yöntemlerle yapılır. Destek mesajı veya e-posta üzerinden kart numarası, CVV, tek kullanımlık doğrulama kodu veya banka parolası talep edilmez. Ödeme sağlayıcısının teknik süreci, satıcının tüketiciye karşı yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

Sözleşme, ön bilgilendirme ve cayma süreçleriyle ilgili bilgi ve belgeler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki en az üç yıllık saklama yükümlülüğü ve uygulanabilir diğer yasal süreler dikkate alınarak korunmalıdır.

Teslimat ve ifa

Ürün, siparişte taahhüt edilen süre içinde teslim edilmelidir. Kişiye özel hazırlanan mallara ilişkin yasal istisna saklı kalmak üzere, mal satışında bu süre siparişin satıcıya ulaşmasından itibaren otuz günü geçemez. Kargoya veriliş tarihi ile alıcıya teslim tarihi aynı değildir.

Satıcının belirttiği taşıyıcı kullanıldığında ürün tüketiciye veya belirlediği kişiye teslim edilene kadarki kayıp ve hasar satıcının sorumluluğundadır. Tüketicinin satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyı kendisi seçmesi halinde mevzuattaki özel risk kuralı uygulanır.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürünü bize bildirebilirsiniz. Fotoğraf veya taşıyıcı tutanağı incelemeyi kolaylaştırır; bunların bulunmaması tüketicinin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Gecikme, ifa imkânsızlığı ve fesih

Satıcının süresinde ifa etmemesi durumunda tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Fesih halinde tahsil edilen tutarlar ve varsa teslimat giderleri, bildirimin ulaşmasından itibaren on dört gün içinde yasal faiziyle birlikte geri ödenir.

İfanın gerçekten imkânsızlaşması halinde bu durum öğrenildikten sonra üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir; alınan bedeller ve varsa teslimat giderleri bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz. Belirsiz bir “mücbir sebep” ifadesi tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

On dört günlük cayma hakkı

Yasal bir istisna bulunmadıkça tüketici, gerekçe göstermek veya cezai şart ödemek zorunda olmadan on dört gün içinde cayabilir. Mal satışında süre, tüketicinin veya taşıyıcı dışında belirlediği kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen birden fazla malda son malın; parçalardan oluşan malda son parçanın teslimi esas alınır. Belirli süre boyunca düzenli teslim edilen mallarda ilk teslim tarihi dikkate alınır.

Cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa tüketici olağan on dört günlük süreyle bağlı değildir; yönetmelikteki bir yıllık uzama ve sonradan bilgilendirmeye ilişkin hükümler uygulanır.

Cayma bildirimi ve örnek metin

Cayma iradenizi info@opalebeauty.com adresine e-posta göndererek veya satıcının yukarıdaki adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Bildirimin süre içinde yöneltilmesi yeterlidir; cayma hakkı satıcının onayına bağlı değildir. Gönderim kanıtını saklamanız yararlıdır. Yalnız telefon görüşmesi yerine yazılı veya kalıcı kayıt bırakan bir yöntem kullanın.

Örnek bildirim: “Opale Beauty Kozmetik Limited Şirketi’ne: Aşağıda belirttiğim ürünün/ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum. Sipariş numarası ve tarihi: … Teslim tarihi: … Ürün/ürünler: … Ad soyad: … Adres: … E-posta: … Bildirim tarihi: … İmza (yalnız kâğıt üzerinde gönderiliyorsa): …”

Bu örneğin kullanılması zorunlu değildir. Cayma iradesini açıkça belirten başka bir bildirim de kullanılabilir. Kimlik belgesi, kart bilgisi veya talebin değerlendirilmesiyle ilgisiz hassas verileri eklemeyin.

İade gönderimi ve kargo giderleri

Satıcı ürünü kendisinin alacağını teklif etmedikçe tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir. İade için öngörülen taşıyıcı ve gönderim bilgileri satın alma öncesinde belirtilmelidir.

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadede tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. İade taşıyıcısı belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı istenemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, satıcı ek ücret istemeden ürünün alınmasını sağlamalıdır.

İade gönderim adresi ve taşıyıcı bilgilerini info@opalebeauty.com üzerinden isteyebilirsiniz. Bu iletişim adımı bir iade onayı şartı değildir; cayma süresini ve kanuni yükümlülükleri değiştirmez. Gönderi belgesini saklayın ve ürünü taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyin.

Geri ödemenin süresi ve yöntemi

Teslim edilmiş malda geri ödeme süresi, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya verilmesinden itibaren on dört gündür. Farklı taşıyıcı kullanılmışsa süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten başlar. Teslimden önce caymada süre, cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren işler.

İade kapsamındaki tahsil edilmiş bedeller ve varsa teslimat giderleri, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklenmeden geri ödenir. Geri ödeme satıcının belirsiz süreli incelemesine veya keyfî onayına bağlanamaz; kupon veya mağaza puanı kabul etmeye zorlanamazsınız.

Kozmetik ürünlerde hijyen istisnası ve ayıplı mal

Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Her kozmetik ürünün koşulsuz olarak “iade edilemez” sayılması doğru değildir; ürünün niteliği ve koruyucu unsurun açılıp açılmadığı birlikte değerlendirilir. Dış kargo kutusunun açılması tek başına bu istisnayı oluşturmaz.

Cayma istisnası, ayıplı, bozuk, eksik veya yanlış teslim edilen ürüne ilişkin kanuni hakları kaldırmaz. Ayıplı malda tüketici, kanundaki koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarından yararlanabilir. Ürünün niteliği ve orantılılık kuralları dikkate alınır; seçimlik hakkın kullanılmasının gerekli masrafları tüketiciye yüklenmez.

İndirimli satış yapılması da tek başına yasal hakları ortadan kaldırmaz. Sağlık veya güvenlik sorunu düşündüğünüz ürünü kullanmayı bırakıp bizimle iletişime geçin; gerektiğinde sağlık meslek mensubuna başvurun.

Şikâyet, arabuluculuk ve uyuşmazlık çözümü

Talep ve şikâyetlerinizi info@opalebeauty.com adresine veya iletişim sayfasından iletebilirsiniz. Bize başvurmanız, yetkili mercilere başvurma hakkınızın yerine geçen veya onu engelleyen bir şart değildir.

2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında olan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyeti görevlidir. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerinde veya işlemin yapıldığı yerde; elden, posta ile ya da e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla yapılabilir. Parasal sınır yıllık değiştiğinden başvuru yılındaki sınır esas alınır.

Hakem heyeti sınırının dışında kalan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine, 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesindeki dava şartı arabuluculuk hükümleri ve istisnaları dikkate alınarak başvurulur. Tüketicinin kanunen yetkili yerde dava açma hakkı korunur; yalnız satıcının bulunduğu yeri yetkili kılan bir sınırlama uygulanmaz.

Kişisel veriler ve metnin güncellenmesi

Sipariş ve iletişim sırasında işlenen kişisel verilere ilişkin açıklamalar Gizlilik ve Aydınlatma sayfasında yer alır. Sözleşme kabulü, kampanya mesajlarına veya rızaya bağlı başka veri işlemelerine otomatik izin vermez.

Güncellemeler tamamlanmış siparişlerin koşullarını tüketici aleyhine geriye dönük değiştirmez. İlgili işleme ait sözleşme sürümü, ön bilgilendirme ve sipariş kayıtları esas alınır; emredici mevzuat hükümleri saklıdır.